Le SMS commercial ou promotionnel est un incontournable dans la stratégie marketing actuelle. Presque toutes les entreprises ont recours à l'envoi de texto marketing. On retrouve le SMS promotionnel dans le secteur de la mode, du cosmétique, du transport ou encore de l'e-commerce. Son utilisation présente de multiples avantages. Néanmoins, la pratique commerciale est encadrée par la loi. Il faut également prendre en considération quelques facteurs pour obtenir un bon retour d'investissement suite à un envoi de campagne SMS.
Envoyer le message au bon moment
Comme il est précisé plus haut, le SMS marketing présente de multiples avantages, dont :
- la fidélisation de la clientèle ;
- l'amélioration du chiffre d'affaires ;
- l'optimisation des ventes.
Bien évidemment, ces résultats ne sont possibles qu'avec un bon timing et le respect de la réglementation en vigueur. Comment définir alors l'heure parfaite pour le partage du contenu promotionnel ? Tout dépend de votre secteur d'activité et de votre cible.
Par exemple, les SMS liés aux soldes peuvent être les bienvenus chez les consommateurs le week-end. Il faut donc les informer un ou deux jours à l'avance de l'événement puisque la diffusion du contenu publicitaire via le canal est interdite le dimanche. Il convient également de prévenir à l'avance afin que vos destinataires puissent organiser leur venue en magasin, ou prévoir leur créneau d'achat en ligne.
Quand s'abstenir d'envoyer les messages ?
Contrairement aux autres types de SMS Pro, le texto marketing est régi par la loi. En résumé, la loi impose :
- l'interdiction d'envoi entre 20h et 8h ;
- le consentement opt-in du client ou du prospect ;
- le droit au désabonnement ou « opt-out ».
Ainsi, il est de rigueur de respecter les horaires imposés par la loi sous peine d'être sanctionné et de déranger les cibles. Par ailleurs, le retour au bureau est souvent difficile le lundi. Par conséquent, les messages envoyés ce jour sont souvent ignorés. Cela peut aussi être le cas durant les heures de pointe, notamment pour les utilisateurs de voiture.
Si les cibles sont des professionnels, il faut prendre en considération qu'ils ne vont pas toucher à leur smartphone durant les heures de bureau, à savoir entre 9h et 12h et de 14h à 17h. En revanche, le taux d'engagement sera meilleur les mardis, mercredis et jeudis. Si votre promotion se déroule durant le weekend, n'hésitez pas à l'annoncer plusieurs jours à l'avance.
Utiliser le bon outil
L'envoi en masse de SMS requiert l'utilisation d'une plateforme ou d'une API SMS. Il s'agit d'un logiciel capable de prendre en charge l'envoi groupé avec des contenus compatibles sur différents opérateurs téléphoniques. L'optimisation du moment d'envoi peut se faire via le programme, à condition qu'il soit bien paramétré et qu'il renferme les bonnes fonctionnalités.
Automatiser l'envoi du SMS
Il n'est pas indispensable d'expédier les contenus manuellement. Les API SMS possèdent toutes un module pour gérer l'envoi. Ainsi, il est possible de planifier le partage pour l'optimisation du moment d'envoi des SMS. Pour profiter de l'option, il faut composer le message, choisir les cibles dans la base de données et sélectionner l'heure ainsi que la date de la diffusion.
Exploiter la technologie de géolocalisation
L'optimisation du moment d'envoi garantit un taux d'ouverture élevé. Une autre alternative pour réussir la campagne consiste à intégrer un Call-to-Action comme par exemple un code promotionnel à utiliser lors du prochain achat de la cible. Cela va inciter le prospect à cliquer et à remplir son panier. Bien entendu, il faudra inclure la variable réglementation au moment de mettre en place la stratégie.
À quelle fréquence partager les contenus ?
Les cibles n'aiment pas être submergées par les SMS, que ce soit en provenance d'un proche ou d'une entité. De ce fait, en plus de l'optimisation du moment d'envoi du SMS, il ne faut pas négliger la fréquence de diffusion. 2 textos par semaine sont amplement suffisants pour inciter à l'action lorsque vous avez une action promotionnelle en cours. Trop de SMS promotionnels durant la journée entrainent souvent le désabonnement de l'audience. Les récepteurs auront une mauvaise image de l'organisation à la suite de cette expérience. Les Spams, que ce soit via l'envoi de SMS ou par e-mail, ne sont pas bien vus par les consommateurs, d'où l'importance d'innover en permanence ses stratégies.