L'importance d'utiliser le SMS dans sa stratégie de communication n'est plus à douter lorsque l'on sait que plus de 90% des Français sont des mobinautes. Par ailleurs, il a été prouvé qu'un individu consulte en moyenne plus de 100 fois son téléphone mobile au quotidien. Ainsi, le Short Message Service demeure un canal de transmission de choix pour les vendeurs ou les entreprises qui veulent booster leurs chiffres de vente. Néanmoins, il existe quelques règles à respecter pour bénéficier d'une manière optimale de tous les avantages qui découlent de son utilisation.
Quels sont les avantages du SMS marketing ?
Un vendeur a toujours besoin de publicité, quel que soit le support qu'il utilise pour son activité. Ainsi, lors d'une vente en ligne, il est judicieux d'intégrer le SMS dans sa campagne marketing.
Facile à mettre en place
Le marketing par texto se caractérise d'abord par sa facilité de déploiement. Autrement dit, vous n'avez pas à consulter un expert pour l'intégrer à votre activité. En résumé, il suffit de sélectionner une solution d'envoi de SMS groupés, suivre les instructions du fournisseur et lancer la diffusion. Néanmoins, chaque API SMS peut avoir un niveau de complexité d'installation et d'utilisation différent. Veillez donc à choisir un programme ayant une interface facile à prendre en main pour gagner du temps et vous simplifier la vie. Optez également pour une API compatible avec le langage que vous utilisez. Si vous codez en Python, optez pour une API SMS compatible avec Python.
Une performance sans égale
En recourant à l'emailing, les publicités et les informations sont diffusées sous forme d'e-mail. Toutefois, les contenus peuvent atterrir dans la section Spam ou message indésirable, surtout lorsqu'il s'agit d'une publicité. Il se peut aussi que la cible n'utilise pas souvent son smartphone pour lire ses e-mails. Enfin, l'emailing ne sera pas efficace si la personne n'est pas connectée à Internet en permanence.
En revanche, le SMS marketing possède un taux de délivrabilité et de lecture élevé. Qui peut résister à ne pas toucher à son téléphone lorsque la sonnerie de réception d'une notification SMS sonne ? De plus, il n'est pas nécessaire d'être connecté en Wifi pour recevoir un SMS. Tout cela garantit une performance élevée de la stratégie marketing. Il faut veiller toutefois à rendre les contenus intéressants pour inciter la clientèle à passer une commande.
Un coût accessible pour tous
Les fournisseurs de solution SMS Pro sont légion en ce moment. Il est donc facile de choisir une formule qui correspond à votre budget. Dans tous les cas, il sera plus abordable que les campagnes axées sur le web ou les médias classiques. Les petits entrepreneurs peuvent donc améliorer leur chiffre d'affaires via le canal, quel que soit le secteur d'activité :
- cosmétique,
- mode,
- informatique.
La compatibilité d'une solution avec votre infrastructure influera également le coût ! Si vous utilisez PHP, pas besoin d'engager de frais de développement si vous optez pour une API SMS PHP.
Zoom sur la solution d'envoi SMS en ligne
Vous ne pouvez pas utiliser un simple terminal mobile pour vous mettre en contact par texto avec vos clients. Pour travailler d'une manière pro, il faut investir dans un outil adapté. Une solution d'envoi SMS peut se présenter sous forme d'une API, d'une plateforme web ou d'un logiciel. D'une manière générale, elle permet d'envoyer des contenus groupés de façon automatique. Toutefois, d'autres fonctionnalités viennent compléter cette option de base :
- personnalisation de l'émetteur,
- réception des accusés de réception,
- désabonnement automatique grâce à la mention STOP.
Ces différentes fonctionnalités sont capitales pour simplifier le déploiement de la campagne. Il faut par conséquent les prendre en considération dans les critères de choix.
Quelques règles à respecter
Si vous avez décidé d'utiliser le SMS pour booster vos ventes en ligne, il existe quelques règles à suivre pour recevoir un bon retour sur investissement. D'abord, il faut obtenir l'accord du mobinaute pour utiliser son numéro lors de la campagne. En effet, cette pratique commerciale est encadrée par la loi, d'où l'importance de suivre les règlementations en vigueur. Ensuite, il ne faut pas abuser de la stratégie. N'oubliez pas que les cibles ont le moyen de se désinscrire à tout instant en répondant STOP à votre SMS s'ils trouvent que la campagne est intrusive. Enfin, il faut trouver un contenu pertinent pour inciter la personne à commander. Sachant qu'un SMS, même commercial, se compose de 160 caractères, il serait judicieux de confier sa rédaction à un professionnel.
Les autres applications du SMS lors d'une vente en ligne
La publicité n'est pas l'unique utilité du texto pour les vendeurs e-commerce. Il est utile aussi pour sécuriser les transactions via l'authentification à 2 facteurs. Cette technologie préserve d'un piratage puisqu'il faut insérer un code envoyé par SMS au moment de se connecter. Le vendeur peut par ailleurs des détails en temps réels concernant la commande avec le système.